中国能从“美泰玩具事件”中学到什么

blue_sky_1

关键词： 中国    玩具                                          

世界最大的玩具制造商美泰公司最近正式向中国道歉，称其之所以召回上千万件产自中国的玩具，主要是因为这些玩具存在设计缺陷，中国生产厂家没有任何责任。国内媒体把这一事件描述成保卫“中国制造”战役的胜利，认为美泰和美国媒体故意推卸责任，把中国当替罪羊。更有篇评论称：“世界上还没有哪个国家敢拍胸口保证，自己的产品百分百没有问题。所以，以个别中国出口产品出现问题为借口，进而否认整个‘中国制造’，其背后是否与贸易保护主义有关，又或者是西方借机‘制造’话题，我们当有清醒认识。”

　　我在美国观察这一事件，不免有别样的感觉。

　　第一，美泰为什么道歉，如今还是个谜。从中美两国媒体的报道中还都找不到答案。比如，中国制造的产品上使用的涂料含铅过多，中国政府已经采取行动关闭了有关厂家。一位香港的老板还为此自杀。显然不能说生产过程没有问题。不过，美泰这次召回的1800万带有吸铁石的玩具更加危险。这种小吸铁石如果脱落，并被孩子吞到肚子里，可能导致死亡。这肯定是设计的问题，和生产无关。根据我的推想，美泰道歉至少有两个目的。首先，美泰的大部分产品都在中国制造，这么大的供货商一时无法替代，对中国方面也就不能得罪。另外，美国媒体对含铅涂料的炒作较凶，对小吸铁石问题的报道相对不多。自己出来先召回并道歉，也是避免事态扩大的手段。

　　第二，美国媒体是否存心妖魔化中国？这是不是为贸易保护主义制造话题？这个问题分析起来则复杂得多。借妖魔化中国来搞贸易保护主义的媒体当然有，CNN由鲁·道主持的财经节目就是一例。但是，《华尔街日报》的基本倾向就是捍卫中国，并在不久前发表文章，呼吁警惕妖魔化中国的倾向。在全球化过程中，美国内部利益分化严重。反对全球化的都不高兴中国产品占领美国市场，但拥护全球化的则常为“中国制造”说话。中国方面最忌讳的是把美国看成铁板一块，这种冷战中的“阶级斗争”心态，在中美的政府和民间都有甚大的市场，妨碍双方互益的经贸往来。

　　第三，中国必须塑造大国心态，不要被受害者情结缠住。在西方市场上，买卖做得越大就越容易被妖魔化，这是成功必须付出的代价，用不着大惊小怪，更用不着上升到民族主义的高度。比如，美国一些大企业，都在不断被媒体妖魔化。沃尔玛就是一例。再以这次美泰回召事件为例，其总裁亲自在《华尔街日报》撰文道歉，称因为涂料问题回召的产品仅占该公司产品的0.5%，当然是“个别产品”；但是，作为四个孩子的父亲，他对媒体对此事连篇累牍的报道还是非常感谢，因为那样可以让更多的用户意识到这些个别危险产品的存在，更好地保护孩子。至少从表面上看，他显得更为消费者的利益而不是自己公司的利润操心。这种应付公共关系危机的技巧，是中国应该学习的。

　　第四，从这次事件中，中国必须面对一个痛苦的现实：“中国制造”不是中国品牌。“中国制造”的危机，其实是一些跨国公司的品牌和信誉的危机。美泰主动承担了责任，正在于要维持自己的牌子。中国无数企业不过是在给美泰打工而已。中国要想以自己的牌子进入世界，就必须放弃一味为自己辩护的心态，学一学一个世界品牌的责任。

　　什么是世界品牌的责任呢？责任之一就是对“妖魔化”的承担。在某种意义上说，不经过“妖魔化”成不了世界品牌。道理很简单：越大的公司覆盖面越大，产品出问题后影响的人越多。所以，大公司产品出一点小事，媒体就连篇累牍，法庭上诉讼不断。玩具业本是非常低技术的产业，中国为什么生产不出自己的品牌呢？一个原因，当然是我们不了解发达国家的生活方式、文化习惯，拿不出好的设计来。其实，解决这个问题不难。请几个外国设计师就可以了。更关键的问题是，我们还不懂一个征服世界的玩具公司的责任是什么。比如，玩具业是被消费者起诉最多的行业之一，不同的国家标准不一。不了解这些，就无法进入人家的市场，不管产品制造的技术是多么简单。但是，不管美泰的管理有多大问题，“中国制造”是靠人家的牌子进入世界的。美泰目前的努力，也正是中国企业为了打出自己的品牌进行“学徒”的机会。所以，中国还是应该以自省的心态来看待这一事件。